Nous concevons des assistants IA capables de traiter les demandes récurrentes, de guider les utilisateurs et de transmettre les cas sensibles à vos équipes avec contexte. L'objectif : réduire la friction sans déshumaniser la relation client.
Chaque assistant est cadré selon vos parcours, vos canaux et vos règles métier afin d'améliorer la qualité de prise en charge, pas seulement le volume traité.
Les assistants s'appuient sur vos contenus validés, comprennent le contexte et proposent des réponses cohérentes, avec des garde-fous lorsque la demande sort du périmètre prévu.
Disponibles sur vos canaux clés, les assistants améliorent la continuité du service tout en conservant des règles claires d'escalade vers un interlocuteur humain.
Connectez votre chatbot à vos outils existants (CRM, ticketing, base de données) en quelques clics. Compatible avec Salesforce, HubSpot, Zendesk et plus encore.
Réduisez vos coûts de support client jusqu'à 40% en automatisant 80% des demandes récurrentes, tout en libérant vos équipes pour se concentrer sur les cas à haute valeur ajoutée.
-40%
Coûts support
80%
Auto-résolution
<1s
Temps de réponse
Suivi de commandes, retours, recommandations produits et FAQ instantanée
Prise de rendez-vous, rappels, informations sur les services et téléconsultation
Assistance compte, transactions, conseils de base et détection de fraude
Support technique, onboarding, documentation et escalation intelligente
Analyse de vos FAQ historiques et entraînement du modèle sur vos données métier
Personnalisation du widget, ton de voix et création des scénarios de conversation
Intégration sur votre site/app et connexion aux outils métiers (CRM, ticketing)
Analyse des conversations, apprentissage continu et amélioration des réponses
Offrez à vos clients un premier niveau de réponse clair, disponible et supervisé, tout en donnant à vos équipes de meilleurs dossiers à traiter.
"Le meilleur des deux mondes : la rapidité de l'IA pour les questions courantes, et l'intervention humaine pour les cas complexes. Nos chatbots savent exactement quand faire appel à un agent."
— L'équipe Oxigital